1.- Descripción de la tarea

Caso práctico

Las sugerencias, quejas y reclamaciones nos ayudan a adaptar nuestro servicio al consumidor y mantenernos actualizados sobre la evolución de las necesidades y gustos del cliente. Las empresas que piensan que siempre es posible mejorar su servicio son las que realmente lograrán ofrecer un servicio de calidad, consiguiendo la fidelización del cliente. ¿Sabrías obtener y gestionar correctamente esta información en tu empresa? ¡Seguro que sí! ¡Adelante!

¿Qué te pedimos que hagas?

Imagina que estás ya trabajando en una empresa del sector turístico. ¡El sueño de tu vida cumplido! Tu empresa es diferente a todas; se preocupa al máximo por la satisfacción de sus clientes y está volcada en una proceso de mejora continua. Cuando te contrataron fue decisivo para la empresa constatar tu tenacidad en la búsqueda de información útil que mejorara el servicio de tu empresa al cliente. Aprovechando tus conocimientos TICs la empresa te ha encargado que elabores un vídeo en el que informes a los clientes sobre las acciones que realizáis  para conseguir su satisfacción. ¡Ya verás lo bien que te queda! Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Comienza por presentar brevemente a la empresa: ¿cómo se llama? ¿a qué se dedica? Has referencia a su filosofía empresarial, haciendo hincapié en su preocupación por lograr la satisfacción de su cliente.
  2. Informa al cliente sobre los instrumentos que puede utilizar en su comunicación con la empresa (sugerencia, queja y reclamación) y en qué situación utilizar cada uno de ellos.
  3. Muestra al cliente las herramientas a su disposición para hacer llegar sus quejas y sugerencias: líneas telefónicas, web de la empresa, emails, personal de la empresa, buzones de sugerencias, etc. 
  4. Informa al cliente sobre la forma de proceder para realizar una reclamación. Explícale los datos que aparecen en una hoja de reclamaciones y cómo puede presentarla.

La herramienta adecuada para realizar esta tarea debe permitir la narración de la presentación. Te aconsejo Power Point o Screencast_o_Matic.