Tarea online 3. A su disposición, señor cliente

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Formación Profesional

C.F.G.S. Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

C.F.G.S. Guía, Información y Asistencias Turísticas  

Curso académico: 2017/2018

Protocolo y Relaciones Públicas

Unidad 3: "Las quejas, sugerencias y reclamaciones"

Tarea 3: "A su disposición, señor cliente"

¿Qué contenidos o resultados de aprendizaje trabajaremos?

En esta tarea vas a realizar un vídeo en el que le enseñes al cliente las herramientas que la empresa pone a su disposición para facilitarle la comunicación de sugerencias y quejas así como el procedimiento a seguir en caso de realizar una reclamación.

Para realizar esta tarea debes consultar los contenidos de la unidad 3 así como el apartado "Información de interés".

Una ratita que comenta que nadie le escucha

Imagen en Flickr de Centro Nagual Madrid bajo CC 

Con esta tarea se contribuye a alcanzar el resultado del aprendizaje RA5: Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias describiendo las fases establecidas de resolución asociadas a una correcta satisfacción del cliente.

Con esta tarea aprenderás:

      • A valorar la importancia que tienen la gestión de las quejas, reclamaciones y sugerencias en el proceso de mejora continua de la empresa.
      • A reconocer el uso y la finalidad de las quejas, reclamaciones y sugerencias.
      • A distinguir las diferentes herramientas de comunicación con la empresa.
      • A identificar el procedimiento para realizar una reclamación.