Tarea online 3. A su disposición, señor cliente
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Formación Profesional C.F.G.S. Agencias de Viajes y Gestión de Eventos C.F.G.S. Guía, Información y Asistencias Turísticas Curso académico: 2017/2018 |
Protocolo y Relaciones Públicas Unidad 3: "Las quejas, sugerencias y reclamaciones" Tarea 3: "A su disposición, señor cliente" |
¿Qué contenidos o resultados de aprendizaje trabajaremos?
En esta tarea vas a realizar un vídeo en el que le enseñes al cliente las herramientas que la empresa pone a su disposición para facilitarle la comunicación de sugerencias y quejas así como el procedimiento a seguir en caso de realizar una reclamación.
Para realizar esta tarea debes consultar los contenidos de la unidad 3 así como el apartado "Información de interés".
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Imagen en Flickr de Centro Nagual Madrid bajo CC |
Con esta tarea se contribuye a alcanzar el resultado del aprendizaje RA5: Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias describiendo las fases establecidas de resolución asociadas a una correcta satisfacción del cliente.
Con esta tarea aprenderás:
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- A valorar la importancia que tienen la gestión de las quejas, reclamaciones y sugerencias en el proceso de mejora continua de la empresa.
- A reconocer el uso y la finalidad de las quejas, reclamaciones y sugerencias.
- A distinguir las diferentes herramientas de comunicación con la empresa.
- A identificar el procedimiento para realizar una reclamación.
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