3.- Evaluación de la tarea

Criterios de evaluación del módulo implicados

  • Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales  de quejas, reclamaciones y sugerencias.
  • Se han identificado los diferentes canales de comunicación de las quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquización dentro de la organización.
  • Se han valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.
  • Se ha cumplido la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas.

¿Cómo valoramos y puntuamos tu tarea?

La tarea se valorará sobre un máximo de 10 puntos repartidos de la siguiente forma: 

Rúbrica de la tarea

Se valorará especialmente en cada uno de los apartados:

Que muestre que se comprenden adecuadamente los conceptos tratados.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

(hasta 1 punto)

Has presentado la empresa para la que trabajas, explicando la actividad que desarrolla y su filosofía empresarial de mejora continua.

 

1

INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN CLIENTE-EMPRESA

(hasta 3 puntos)

Describes correctamente cada uno de los instrumentos que el cliente tiene a su disposición, dejando clara la diferencia entre cada uno de ellos:

0,75

Explicación de la queja

0,75

Explicación de la sugerencia

0,75

Explicación de la reclamación

0,75

HERRAMIENTAS CLIENTE-EMPRESA

(hasta 2 puntos)

Aportas todas las herramientas que tiene a su disposición el cliente para hacer llegar sus quejas, sugerencias y reclamaciones.

2

RECLAMACIONES

(hasta 3 puntos)

Explicas correctamente cómo acceder al formulario de reclamación y las vías posibles.

1

Explicas correctamente cómo cumplimentar una reclamación formal.

1,5

Dejas claro cómo se efectúa el envío de las reclamaciones.

0,5

REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN 
(hasta 1 punto)

Has utilizado una herramienta que te permite la narración.

0,7

Has realizado una presentación muy visual y atractiva, incluyendo imágenes.

Todos los conceptos que se tratan se explican de forma clara y personal, de manera que se demuestra que han sido entendidos perfectamente.
La redacción y la presentación son correctas y adecuadas, y siguen perfectamente las instrucciones de la tarea

0,3