1.- Descripción de la tarea
Caso práctico
Vista la buena aceptación que tuvo tu propuesta de nuevo producto y lo bien que estás gestionando las reclamaciones que han llegado, la Dirección considera que eres la persona adecuada para revolucionar el servicio post-venta de la empresa, con ello cerrarás el círculo que comenzaste con tu incorporación.
Como responsable de marketing, necesitas saber en qué consiste el servicio post venta, sus funciones y fases de actuación, para poder integrarlo en el plan de marketing global de la empresa y hacer las mejoras oportunas. Para ello deberás elaborar un informe que incluya los aspectos más relevantes del servicio post-venta y calidad.
¿Qué te pedimos que hagas?
Debes elaborar un informe que incluya portada, índice y los siguientes apartados. Recuerda seguir la imagen corporativa diseñada y los principios de redacción, ya que estás confeccionando un documento interno de la empresa.
Apartados a incluir:
1. Describir los distintos valores del nuevo producto que diseñaste en la Tarea 5, si no la realizaste elige un producto que ofrezca tu empresa.
2. Diseñar un plan de calidad para la empresa que incluya: Fases del proceso, Técnicas y herramientas que se van a usar y Estándares de calidad del producto o servicio.
3. Explicar el tipo de actividades post-venta que van a realizarse para aumentar el grado de satisfacción de los clientes, agrupándolas (si fuera necesario) en los dos tipos de servicios que pueden ofrecerse.
4. Propuestas de mejora de alguna actividad post-venta que consideres en el caso que no se esté realizando correctamente (clientes insatisfechos).