3.- Evaluación de la tarea

Criterios de evaluación del módulo implicados

a) Se ha valorado la importancia del servicio posventa en los procesos comerciales.

b) Se han identificado los elementos que intervienen en la atención posventa.

c) Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y servicio posventa.

d) Se han aplicado los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio posventa y los elementos que intervienen en la fidelización del cliente.

e) Se han distinguido los momentos o fases que estructuran el proceso de posventa.

f) Se han utilizado las herramientas de gestión de un servicio posventa.

g) Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes.

h) Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio.

i) Se han detectado y solventado los errores producidos en la prestación del servicio.

j) Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas.

¿Cómo valoramos y puntuamos tu tarea?

Criterios de evaluación Puntuación Sobresaliente (100%) Notable (75%) Suficiente (50%) Insuficiente (0%)
a) Presentación y ortografía 1 punto Presentación original, con imágenes y formato formal, incluye portada e índice. Ortografía correcta  Presentación con formato formal, incluye portada e índice . Ortografía correcta  Presentación con formato formal. Falta índice. Ortografía correcta  No incluye portada e índice. Contiene más de 3 faltas de ortografía 
b) Descripción las diferentes tipologías del valor del producto para los clientes. Relacionando el valor final del producto con el servicio post-venta. 2 puntos Describe todas las tipologías. Relaciona el valor final con el servicio post venta  Menciona, pero no detalla las tipologías. Pobre argumentación en la relación entre el valor final y el servicio post-venta  Solo menciona las tipologías, no relaciona el valor final con el servicio post venta  No menciona todas las tipologías ni relaciona el valor final con el servicio post venta. 
g) Fases del plan de calidad 1 punto Describe todas las fases  Menciona las fases pero no desarrolla todas  Solo menciona las fases  No menciona las fases 
d) e) Técnicas y herramientas utilizadas 1 punto Describe y argumenta las técnicas y herramientas que utiliza  Menciona las técnicas y herramientas que utiliza pero no argumenta por qué son esas las utilizadas  Menciona solo uno de los ítems (o herramientas o técnicas).  No menciona ni técnicas ni herramientas 
h) Estándares de calidad 1 punto Describe todos los estándares de calidad  Describe más de dos estándares de calidad  Menciona un estándar de calidad  No menciona ningún estándar de calidad 
a) c) Descripción las actividades que realiza el departamento de servicio post venta de vuestra empresa, agrupándolos en los dos tipos de servicios que se ofrecen 2,5 puntos Describe detalladamente las actividades. Pone ejemplos ; agrupa en tipos de servicios  Menciona las actividades pero no profundiza; pone ejemplos; agrupa en algunos de los tipos de servicios  Menciona las actividades pero no profundiza; no agrupa en los dos tipos de servicios  No menciona las actividades, no pone ejemplo, no agrupa en ningún tipo de servicio 
i) j) Propuestas de mejora actividades post-venta 1,5 puntos Incluye más de dos propuestas de mejoras  Incluye dos propuestas de mejoras  Incluye solo una propuesta de mejora  No incluye propuestas de mejoras