Tarea online 3. Comunicando con el cliente
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Formación Profesional C.F.G.S. Agencia de Viajes y Gestión de Eventos C.F.G.S. Guía, Información y Asistencias Turísticas Curso académico: 2019/2020 |
Protocolo y Relaciones Públicas Unidad 3: "El servicio posventa en las empresas turísticas" Tarea 3: "Comunicando con el cliente" |
¿Qué contenidos o resultados de aprendizaje trabajaremos?
En esta tarea vas a analizar la web de una empresa turística y vas a realizar una infografía que recoja el procedimiento de las Hojas de quejas y reclamaciones.
Para realizar esta tarea es necesario que consultes los contenidos de la unidad 3 así como el apartado "Información de interés" de la propia tarea.
Con esta tarea aprenderás a:
- Analizar de manera crítica los canales de comunicación que las empresas ponen a disposición de los clientes.
- Analizar los programas de fidelización en el sector turístico.
- Informar a través de infografías.
- Asimilar el procedimiento para interponer una hoja de quejas y reclamaciones.
Con esta tarea se contribuye a alcanzar el resultado del aprendizaje RA 5. Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias describiendo las fases establecidas de resolución para conseguir una correcta satisfacción del cliente.
Vídeo de canalsur alojado en Youtube