3.- Evaluación de la tarea
Criterios de evaluación implicados
a) Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias.
b) Se han reconocido los principales motivos de quejas de los clientes en las empresas de hostelería y turismo.
c) Se han identificado los diferentes canales de comunicación de quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquización dentro de la organización.
d) Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.
e) Se han establecido las fases a seguir en la gestión de quejas y reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente dentro de su ámbito de competencia.
f) Se ha cumplido la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas.
¿Cómo valoramos y puntuamos tu tarea?
La tarea se valorará sobre un máximo de 10 puntos repartidos de la siguiente forma:
Rúbrica de la tarea |
|||
Se valorará especialmente en cada uno de los apartados: |
Que muestre que se comprenden adecuadamente los conceptos tratados. |
||
ANÁLISIS DE LA WEB |
DATOS DE EMPRESA (hasta 2 puntos) |
Analiza los apartados de la web: FAQs, especificación de tarifas, condiciones, trayectoria y proyecto empresarial, etc. |
2 |
MEDIOS DE CONTACTO (hasta 2 puntos) |
Analiza la idoneidad y variedad de los canales de comunicación a disposición del cliente de la empresa. |
2 |
|
REFLEXIÓN (hasta 2 puntos) |
Analiza críticamente la información que contiene la web y propone, en su caso, posibles mejoras del servicio. |
1 |
|
La campaña de fidelización aportada es atractiva y factible. |
1 |
||
HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (hasta 3 puntos) |
La infografía recoge el procedimiento de la tramitación presencial de las hojas de quejas y reclamaciones de manera clara y ordenada. |
1,5 |
|
La infografía recoge el procedimiento de la tramitación on line de las hojas de quejas y reclamaciones de manera clara y ordenada. |
1,5 |
||
HERRAMIENTA DE PRESENTACIÓN (hasta 1 punto) |
Has utilizado correctamente una herramienta que permita la narración, teniendo en cuenta el correcto uso de la herramienta. La información que contienen las diapositivas son, en su mayoría, imágenes que permiten transmitir con claridad el mensaje narrado. Has utilizado correctamente una herramienta que te ha permitido realizar una infografía. |
1 |