Tarea online 3. Comunicando con el cliente

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Formación Profesional

C.F.G.S. Agencia de Viajes y Gestión de Eventos

C.F.G.S. Guía, Información y Asistencias Turísticas 

Curso académico: 2019/2020

Protocolo y Relaciones Públicas

Unidad 3: "El servicio posventa en las empresas turísticas"

Tarea 3: "Comunicando con el cliente"

¿Qué contenidos o resultados de aprendizaje trabajaremos?

En esta tarea vas a analizar la web de una empresa turística y vas a realizar una infografía que recoja el procedimiento de las Hojas de quejas y reclamaciones.

Para realizar esta tarea es necesario que consultes los contenidos de la unidad 3 así como el apartado "Información de interés" de la propia tarea.


Con esta tarea aprenderás a:

  • Analizar de manera crítica los canales de comunicación que las empresas ponen a disposición de los clientes.
  • Analizar los programas de fidelización en el sector turístico.
  • Informar a través de infografías.
  • Asimilar el procedimiento para interponer una hoja de quejas y reclamaciones.


Con esta tarea se contribuye a alcanzar el resultado del aprendizaje RA 5. Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias describiendo las fases establecidas de resolución para conseguir una correcta satisfacción del cliente.

Vídeo de canalsur alojado en Youtube