Introducción

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE es uno de los módulos profesionales del Ciclo Formativo de Administración y Finanzas, regulado por el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre y por la Orden de 11 de marzo de 2013 por la que se desarrolla el currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Administración y Finanzas. (B.O.J.A. nº 77, de 22 de abril de 2013).

El objetivo de este módulo es que el alumno/a pueda adquirir los conocimientos necesarios para aplicar las técnicas necesarias para:

  • Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.
  • Elaborar documentación y presentaciones profesionales en distintos formatos.
  • Administrar los sistemas de información y archivo en soporte convencional e informático.
  • Preparar y presentar expedientes y documentación jurídica y empresarial ante Organismos y Administraciones Públicas.

 


El módulo se divide en siete unidades. Las unidades se estructuran alrededor de un caso práctico que recrea alguna faceta del mundo real combinando tareas, cuestionarios y contenidos.

Paralelamente a las tareas y cuestionarios, el alumnado tiene la opción de entrar en los contenidos en los que se desarrollan los conocimientos necesarios para poder realizarlos.

En la modalidad de enseñanza presencial, a este módulo profesional le corresponden 160 horas anuales, distribuidas en 5 horas semanales. En esta modalidad a distancia no es posible indicar una dedicación horaria para cada módulo, ya que esto depende del alumno, entre otros condicionantes, pero puede ser interesante considerar este número de horas como una referencia relativa y utilizarlo para baremar y comparar el tiempo necesario para superar cada módulo. No obstante, se estima que, en líneas generales, se supone que en la modalidad a distancia el alumnado necesitará un 50% más del tiempo que se dedica a las horas de clase en presencial.