1.- Descripción de la tarea
Caso práctico
Tus clientes están encantados con tu agencia online y con la exposición de los servicios de la tarea anterior. Así que quieren que les realices la reserva y se lo confirmes todo, ¿listo? Pues claro que sí.
¿Qué te pedimos que hagas?
Tus clientes están decididos, así que llega el momento de hacer la reserva en los servicios que les ofreciste en la tarea anterior.
Pincha en la siguiente pestaña para saber lo que tienes que hacer en la tarea:
Proceso de reserva y destino
Deberás seleccionar dos de los servicios que le ofreciste a tus clientes en la tarea anterior, uno que será de transporte y el otro de alojamiento.
A continuación accederás a las páginas web por donde te informaste de estos servicios y me explicarás lo siguiente:
- Presentación general de la web, nombre, servicios que ofrece y facilidad de navegación.
- Explicar los pasos que debes seguir para simular la realización de la reserva del servicio turístico.
- Localizar la información sobre las características del servicio, por ejemplo: tipo y duración del vuelo o servicios comunes del alojamiento, entre otros.
Vídeotutorial de Mª Virginia Morenas alojado en Youtube - Localizar la información sobre las tarifas y sus condiciones.
- Localizar en la web información sobre condiciones del contrato y/o protección de datos. Suele aparecer al final de la página.
- Localizar sitio de atención al cliente y decir si es accesible y útil la información que se da para el cliente.
- Otras páginas web donde poder obtener información relevante para tu cliente sobre el destino que van a visitar. O incluso en la propia web de los servicios turísticos utilizadas anteriormente.
Tendrás que repetir los pasos del 1 al 6 dos veces, una para la web del transporte y otra para la del alojamiento.
Para hacer esta parte puedes utilizar la herramienta Screencast-O-Matic que permite grabar la pantalla de tu ordenador al tiempo que grabas tus explicaciones. Intenta no superar los 15 minutos de grabación.