3.- Evaluación de la tarea

Criterios de evaluación del módulo implicados

a) Se han aplicado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente/usuario en situaciones de atención/asesoramiento al mismo.

b) Se han identificado las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

c) Se ha adoptado la actitud más adecuada según el comportamiento del cliente ante diversos tipos de situaciones.

d) Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un producto o servicio por parte del cliente/usuario.

e) Se ha obtenido, en su caso, la información histórica del cliente.

f) Se ha aplicado la forma y actitud adecuadas en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.

g) Se han analizado y solucionado los errores más habituales que se cometen en la comunicación con el cliente/usuario.

¿Cómo valoramos y puntuamos tu tarea?

La calificación de la tarea se realizará por medio de la siguiente rúbrica.

íTEMS EVALUABLES 0% 50% 100%
I. Presentación  4,5 puntos
Propone un nuevo producto o servicio o una innovación de los existentes 0,5 puntos No lo realiza o es incorrecto Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma
Elige producto o servicio de empresa de la competencia 0,5 puntos No lo realiza o es incorrecto Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma
Establece las 4P para la empresa 1 punto No lo realiza o es incorrecto Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma
Establece el análisis comparativo entre ambos productos o servicios 1,25 puntos No lo realiza o es incorrecto Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma
Concluye con los puntos fuertes de nuestro producto frente a la competencia 1,25 puntos No lo realiza o es incorrecto Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma
II. Clientes  4,5 puntos
Establece el tipo de cliente más idóneo para cada uno 1 punto No lo realiza o es incorrecto Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma
Justifica el tipo de cliente para cada uno 1 punto No lo realiza o es incorrecto Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma
Establece medidas de captación y fidelización para cada uno 1 punto No lo realiza o es incorrecto Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma
Establece medidas de atención al cliente  
Presencial 0,5 puntos No lo realiza o es incorrecto Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma
Online 0,5 puntos No lo realiza o es incorrecto Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma
Telefónica 0,5 puntos No lo realiza o es incorrecto Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma
Ortografía 0,5 puntos Tiene más de 3 faltas de ortografía Tiene menos de 3 faltas de ortografía No tiene faltas de ortografía
Presentación 0,5 puntos La presentación no es adecuada al tipo de empresa ni a lo trabajado a lo largo del módulo La presentación es acorde al tipo de empresa pero presenta aspectos a mejorar La presentación se adecua perfectamente al tipo de empresa y cumple con los estándares de calidad establecidos en el módulo