3.- Evaluación de la tarea
Criterios de evaluación del módulo implicados
a) Se han aplicado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente/usuario en situaciones de atención/asesoramiento al mismo.
b) Se han identificado las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.
c) Se ha adoptado la actitud más adecuada según el comportamiento del cliente ante diversos tipos de situaciones.
d) Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un producto o servicio por parte del cliente/usuario.
e) Se ha obtenido, en su caso, la información histórica del cliente.
f) Se ha aplicado la forma y actitud adecuadas en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.
g) Se han analizado y solucionado los errores más habituales que se cometen en la comunicación con el cliente/usuario.
¿Cómo valoramos y puntuamos tu tarea?
La calificación de la tarea se realizará por medio de la siguiente rúbrica.
íTEMS EVALUABLES | 0% | 50% | 100% | |
I. Presentación | 4,5 puntos | |||
Propone un nuevo producto o servicio o una innovación de los existentes | 0,5 puntos | No lo realiza o es incorrecto | Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar | Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma |
Elige producto o servicio de empresa de la competencia | 0,5 puntos | No lo realiza o es incorrecto | Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar | Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma |
Establece las 4P para la empresa | 1 punto | No lo realiza o es incorrecto | Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar | Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma |
Establece el análisis comparativo entre ambos productos o servicios | 1,25 puntos | No lo realiza o es incorrecto | Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar | Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma |
Concluye con los puntos fuertes de nuestro producto frente a la competencia | 1,25 puntos | No lo realiza o es incorrecto | Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar | Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma |
II. Clientes | 4,5 puntos | |||
Establece el tipo de cliente más idóneo para cada uno | 1 punto | No lo realiza o es incorrecto | Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar | Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma |
Justifica el tipo de cliente para cada uno | 1 punto | No lo realiza o es incorrecto | Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar | Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma |
Establece medidas de captación y fidelización para cada uno | 1 punto | No lo realiza o es incorrecto | Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar | Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma |
Establece medidas de atención al cliente | ||||
Presencial | 0,5 puntos | No lo realiza o es incorrecto | Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar | Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma |
Online | 0,5 puntos | No lo realiza o es incorrecto | Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar | Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma |
Telefónica | 0,5 puntos | No lo realiza o es incorrecto | Lo realiza pero está incompleto o presenta aspectos a mejorar | Está completo y sigue lo indicado en contenido y forma |
Ortografía | 0,5 puntos | Tiene más de 3 faltas de ortografía | Tiene menos de 3 faltas de ortografía | No tiene faltas de ortografía |
Presentación | 0,5 puntos | La presentación no es adecuada al tipo de empresa ni a lo trabajado a lo largo del módulo | La presentación es acorde al tipo de empresa pero presenta aspectos a mejorar | La presentación se adecua perfectamente al tipo de empresa y cumple con los estándares de calidad establecidos en el módulo |