1.- Descripción de la tarea
Caso práctico

La empresa cada vez está mejor posicionada y la dirección se ha planteado un nuevo objetivo para este cuatrimestre: quiere renovar los productos o servicios que ofrece para aumentar la cartera de clientes, bien lanzando uno nuevo totalmente innovador o modificar uno existente para hacerlo más competitivo.
Como confía tanto en ti y en tu valía te pide que le asesores y le ayudes a decidir la mejor estrategia de producto y cliente. Es la hora de demostrar lo que has aprendido en estos meses.
¿Qué te pedimos que hagas?
La directiva te ha encargado dos asuntos:
- Analizar el nuevo producto o servicio respecto a la competencia.
- Analizar la nueva tipología de clientes para ese producto o servicio.
I. Para el análisis del nuevo producto o servicio tienes que:
- Dar una propuesta o prototipo de nuevo producto o servicio para la empresa, el cual puede ser algo totalmente novedoso o una innovación en algún producto o servicio ya existente en ella.
- Elegir un producto o servicio de una empresa de la competencia que sea real, si no es exactamente el mismo que sea lo más similar posible en prestaciones, calidades, etc…
- Hacer un análisis comparativo de ambos basándote en las 4P (producto, precio, promoción y distribución)
- El resultado de la comparativa lo plasmarás en una presentación (Power Point, Google Slides o LibreOffice Impress) de entre 5 y 15 diapositivas excluyendo portada, índice y recursos si los hubiera. Debes ser original, puedes utilizar las imágenes, recursos audiovisuales, efectos animados, etc.. . que necesite. Al final debes mostrar porqué tu producto o servicio mejora al de la competencia en los aspectos que consideres.
II. Para analizar a los clientes te presentan a los siguientes clientes potenciales:

Debes clasificar a cada uno de ellos según los tipos de clientes justificando la elección, explicar cómo puedes captarlo y fidelizarlo para tu empresa y cómo debe ser su atención al cliente tanto de forma presencial, como online como telefónica. Para ello debes realizar un cuadro comparativo de la siguiente forma:
Cliente | Tipo | Medios de fidelización | Atención al cliente |
José y Carmen | |||
Gabriela | |||
Lorena | |||
Marcelo |