1.- Descripción de la tarea
Caso práctico
Durante todo el curso has atendido a Alitur y has puesto en práctica tus conocimientos para la venta de servicios turísticos. Ahora llegamos a la parte final y no por ello menos importante, darle al cliente la información detallada de su viaje para conseguir fidelizarlo. Con los conocimientos que ya tienes de Genially seguro que no te costará trabajo hacer una presentación que deslumbre a tu cliente. ¡Manos a la tarea!
¿Qué te pedimos que hagas?
Aprovechando todo lo que ya sabes para hacer presentaciones con Genially vas a prepararle a un cliente un dossier informativo sobre el viaje que ha contratado. Piensa en un viaje que tenga:
- Un transporte aéreo o ferroviario.
- Un alojamiento.
- Propuestas de servicios complementarios para ese viaje.
Una vez que lo tengas pensado tendrás que prepararle a tu cliente una presentación que contenta los detalles del viaje. A continuación te aclaro los puntos que debe tener esa presentación:
1
Destino. Aquí especifica el origen del que sale y el destino al que llega. La fecha del viaje y la duración del mismo. Y recomendaciones útiles para que el cliente tenga en cuenta a la hora de viajar a ese destino. Revisa el enlace que te he dejado en "información de interés" para que pueda darte ideas de qué tipo de información ofrecerle.
2
Billete de transporte. Aquí deberás aportar un ejemplo de billete del transporte que va a usar tu cliente, es decir, un billete de tren si usa el tren y uno de avión si viaja en avión. Solo necesitas un ejemplo para ver el formato de ese documento no tiene que coincidir con el transporte real que tú le ofreces en este viaje. Tendrás que explicar los detalles del billete para que el cliente tenga claro para qué sirve y cuáles son los datos más importantes. Especifica el día y hora que debe presentarse en el aeropuerto o estación de tren, explicando la antelación necesaria y qué pasos debe seguir para acceder al tren o al avión (mostrador de facturación, seguridad, presentación del billete, etc.). Añade también recomendaciones para el equipaje en función de si va facturado o en cabina. Revisa los enlaces que te propongo en "Información de interés" para ver estas recomendaciones y coger ideas de qué tipo de información puedes dar.
3
Traslados. Una vez que el cliente ha llegado al aeropuerto o estación de destino debes indicar cómo puede llegar al alojamiento (indicación de metro, traslados privados, etc.)
4
Alojamiento. Aporta un ejemplo de bono como documentación que debe presentar el cliente en el alojamiento. El bono no tiene que coincidir con lo que realmente le vayas a ofrecer al cliente. Explica los detalles que el cliente debe conocer del bono y para qué sirve. Debes aportar una explicación del tipo de habitación y régimen que haya contratado y resumen de los servicios que ofrece el hotel.
5
Propuestas de visitas que puede hacer el cliente en el destino. Pueden ser visitas culturales, propuestas gastronómicas, compras recomendadas, etc.
Para hacer esta presentación usarás la herramienta Genially porque te ayudará a que la información que le des al cliente sea visual y atractiva. Recuerda que buscamos fidelizar al cliente y que si consigues impresionarlo con tu presentación y la claridad de tus explicaciones harás que vuelva a repetir contigo en su próximo viaje.
En esta tarea no tendrás que grabarte solo mostrar tu destreza usando Genially pero recuerda que es esencial sorprender al cliente sin olvidar dar unas explicaciones concretas y claras, nada de textos largos, aporta imágenes relacionadas y explicaciones claras sobre ellas. Seguro que dejas alucinado a tu cliente.