3.- Evaluación de la tarea
Criterios de evaluación del módulo implicados
a) Se han definido y analizado los conceptos formales y no formales de quejas, reclamaciones y sugerencias.
b) Se han reconocido los principales motivos de quejas de los clientes en las empresas de hostelería y turismo.
c) Se han identificado los diferentes canales de comunicación de quejas, reclamaciones o sugerencias y su jerarquización dentro de la organización.
d) Se ha valorado la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elemento de mejora continua.
e) Se han establecido las fases a seguir en la gestión de quejas y reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente dentro de su ámbito de competencia.
f) Se ha cumplido la normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas.
¿Cómo valoramos y puntuamos tu tarea?
La tarea se valorará sobre un máximo de 10 puntos repartidos de la siguiente forma:
Se valorará especialmente en cada uno de los apartados: |
Que los ejemplos sean realistas y claros. |
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Que muestre que se comprenden adecuadamente los conceptos tratados. |
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ANÁLISIS DE LA WEB
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Especificas los medios de contacto disponibles para los clientes. |
0,75 |
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Aportas la existencia o no de canal directo con los profesionales del sector. |
0,5 |
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Especificas si incluye información sobre la empresa/grupo al que pertenece. |
0,5 |
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En caso de incluirlo, detallas el programa de fidelización de la empresa. En caso de no incluirlo, aporta un programa de fidelización que consideres oportuno. |
1 |
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Analizas el grado de accesibilidad o facilidad de navegación de la web. |
0,5 |
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Incluyes y justificas una mejora para incorporar en la web. |
0,5 |
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Incluyes una captura de pantalla sobre la que señalas los distintos elementos analizados. |
1 |
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TRAMITACIÓN DE LA RECLAMACIÓN (hasta 4 puntos) |
Incluyes una Hoja de quejas y reclamaciones con una queja habitual del sector turístico. |
1 |
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Especificas los pasos necesarios para tramitar una queja. |
2 |
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Proporcionas una solución aceptable y legal para ambas partes. |
0,5 |
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Aprendiendo de la reclamación, incorporas una mejora que evite la misma queja en el futuro. |
0,5 |
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REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN |
Las infografías presentan la información de manera visual y atractiva, con el texto necesario e incluyendo imágenes. Tienes en cuenta los signos de puntuación y las reglas de ortografía. Todos los conceptos que se tratan se explican de forma clara y personal.
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1,25 |