Tarea online 3. Para mejorar, analizo.

Logo IEDA

Formación Profesional

C.F.G.S. Agencia de Viajes y Gestión de Eventos

C.F.G.S. Guía, Información y Asistencias Turísticas

Curso académico: 2018/2019

Protocolo y Relaciones Públicas

Unidad 3: "El servicio posventa en las empresas turísticas"

Tarea 3: "Para mejorar, analizo"

¿Qué contenidos o resultados de aprendizaje trabajaremos?

La tarea consiste en realizar dos infografías; una donde se analiza la web de una empresa turística y otra donde se procesa una reclamación.

Para realizar esta tarea es necesario que consultes los contenidos de la unidad 3.

Con esta tarea se contribuye a alcanzar el resultado del aprendizaje RA 5. Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias describiendo las fases establecidas de resolución para conseguir una correcta satisfacción del cliente.

Aparecen tres imágenes que representan propuestas de páginas web.
David Barrios. PgWeb (CC BY-NC-SA)


Con esta tarea aprenderás a:

  • Analizar de manera crítica los canales de comunicación que las empresas ponen a disposición de los clientes.
  • Analizar los programas de fidelización en el sector turístico.