3.- Evaluación de la tarea
Criterios de evaluación implicados
a) Se ha valorado la importancia del servicio posventa en los procesos comerciales.
b) Se han identificado los elementos que intervienen en la atención posventa.
c) Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y servicio posventa.
d) Se han aplicado los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio posventa y los elementos que intervienen en la fidelización del cliente.
e) Se han distinguido los momentos o fases que estructuran el proceso de posventa.
f) Se han utilizado las herramientas de gestión de un servicio posventa.
g) Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes.
h) Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio.
i) Se han detectado y solventado los errores producidos en la prestación del servicio.
j) Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas.
¿Cómo valoramos y puntuamos tu tarea?
La tarea se valorará atendiendo a los aspectos especificados en la siguiente rúbrica:
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Rúbrica de la tarea |
100% |
75% |
50% |
0% |
Puntuación |
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1. CORREO ELECTRÓNICO. 2 puntos |
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Elabora el texto de un correo electrónico de la forma correcta y solicitada. |
0,5 puntos |
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El correo electrónico ayuda a estrechar y afianzar la relación con el cliente. |
0,75 puntos |
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Indica las ventajas de este tipo de comunicación con el cliente. |
0,75 puntos |
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2. IDEAS PARA CONECTAR CON CLIENTES OCASIONALES. 2 puntos |
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Aporta ideas oportunas para conectar con el perfil de cliente indicado. |
1 punto |
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Señala los beneficios que proporciona a la empresa las actuaciones propuestas. |
1 punto |
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3. COMPARTIR CONTENIDO EN REDES SOCIALES, 2 puntos |
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Aporta el enlace a una noticia de interés para compartir con sus clientes. |
0.5 puntos |
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Razona adecuadamente el interés de la noticia para sus clientes. |
0.75 puntos |
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Indica las ventajas que conlleva este tipo de actuaciones en la relación con sus clientes. |
0.75 puntos |
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4. MANUAL DE USUARIO O MONTAJE. 2 puntos |
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Aporta el enlace o impresiones de pantalla de un manual de usuario o de uso de un producto |
0.5 puntos |
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Indica para qué tipos de productos o servicios son especialmente útiles y necesarios este tipo de manuales.. |
0.5 puntos |
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Señala las ventajas de los manuales de usuario en el proceso de atención al cliente. |
0.5 puntos |
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Indica qué situaciones no deseadas en el proceso de atención al cliente pueden evitarse incorporando un manual de uso a determinados productos. |
0.5 puntos |
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5. TARJETAS DE FIDELIZACIÓN. 2 puntos |
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Aporta una foto o impresión de pantalla de una tarjeta de fidelización. |
0,5 puntos |
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Comenta la utilidad de este tipo de estrategias para la fidelización de clientes. |
0,75 puntos |
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Indica la idoneidad de la estrategia para su empresa seleccionada en unidades anteriores (GrennLight o Cachorritos). |
0.75 puntos |