1.- Descripción de la tarea
Caso práctico
Sabes del duro trabajo que están realizando todos los empleados de la empresa por obtener ventas, pero también eres consciente que la labor de la organización no puede acabar aquí. El servicio postventa es una etapa crucial que mantiene a tu empresa conectada con los clientes, fomenta la lealtad con ellos y favorece la mejora continua de los servicios prestados. Por tanto, para la empresa cuidar esto es tarea básica y fundamental.
Como lo tienes claro has decidido trabajar activamente en esta cuestión. Para ello estás buscando fórmulas y estrategias que te ayuden a mejorar. Sabes que el horizonte al que siempre hay que mirar es hacia la calidad, y que el resultado de ello será la fidelización de buena parte de tus clientes. Ahora no vas a dejar pasar ni un momento sin trabajar en ello. ¡Ánimo!
¿Qué te pedimos que hagas?
1. A todos los clientes que superan unas compras anuales acumuladas superiores a 1.500 € les envías un correo electrónico agradeciéndole su confianza. El cliente Juan Tamayo Iglesias superó esta cantidad el pasado mes de marzo y todavía tienes que enviárselo. Elabora el texto de dicho correo electrónico Puedes incorporar en este texto cualquier idea que creas conveniente para estrechar y afianzar la relación con el cliente. Indica qué ventajas puede ofrecernos este tipo de comunicaciones con el cliente. No olvides que tu empresa es la que elegiste en la unidad 1 (Greenlight o Cachorritos, según corresponda).
2. No quieres olvidar ni dejar de lado a aquellos que realizan compras de importes pequeños o simplemente son clientes ocasionales. Aporta alguna idea que creas oportuna para conectar con estos clientes ocasionales y comenta qué beneficios proporcionará a la organización.
3. En tu empresa utilizas distintas redes sociales para comunicarte con tus clientes de forma periódica. De vez en cuando compartes noticias en estas redes que crees interesantes para tus clientes. Busca una noticia en internet que creas adecuada para compartiría con tus clientes y aporta el enlace a la misma. Indica por qué crees que la noticia es adecuada para esto y qué ventajas tiene realizar este tipo de actuaciones en el servicio de atención al cliente.
4. Tienes claro que el proceso de venta nunca finaliza. Por eso lo que ocurre antes y después de la transacción lo cuidas al máximo con instrumentos o herramientas como los manuales o recomendaciones de uso, manuales de montaje, tutoriales, garantías, etc. Ahora estás trabajando en la elaboración de un nuevo manual de usuario para uno de tus productos. Lo primero que quieres hacer es buscar manuales de uso en Internet de otros productos para tomarlos como referencia y elaborar el de tu nuevo producto. Busca un manual de usuario en internet y aporta el enlace o pantallazos del mismo y comenta por qué para determinados productos son necesarios, qué ventajas ofrecen y qué situaciones no deseadas pueden evitar.
5. Hoy día las tarjetas de fidelización son un instrumento muy utilizado. Estas analizando si esto puede resultar adecuado para tu empresa, para lo cual vas a estudiar un caso práctico de otra empresa antes de tomar una decisión. Haz una foto o busca una imagen en Internet y aporta un pantallazo de una tarjeta de fidelización de clientes de cualquier empresa (supermercados, gasolineras, etc.) y comenta para qué puede servirte este tipo de estrategias y si ves adecuado su uso en tu empresa. Razona la respuesta.
