Tarea online 7: Nuestro horizonte, la calidad. El resultado, la fidelidad de los clientes.

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Formación Profesional

C.F.G.S. Administración y Finanzas

Curso académico: 2019/2020

Comunicación y Atención al Cliente

Unidad 7: "El servicio post-venta"

Tarea 7: "Nuestro horizonte, la calidad. El resultado, la fidelidad de los clientes"

¿Qué contenidos o resultados de aprendizaje trabajaremos?

En esta tarea elaborarás y reflexionarás sobre distintas herramientas útiles para la mejora continua en el proceso de atención al cliente, en aras de conseguir la fidelización de los clientes.

Para ello deberás leer detenidamente el contenido de la unidad 7, así como de los enlaces de interés que se aportan en esta misma tarea. Además, no olvides que todo lo aprendido en unidades anteriores siempre son conocimientos útiles para afrontar el trabajo de esta última unidad.

Con esta tarea se contribuye a alcanzar el resultado del aprendizaje RA7: Organiza el servicio postventa, relacionándolo con la fidelización del cliente y en ella aprenderás a utilizar distintas herramientas como el correo electrónico, las redes sociales, tarjetas de fidelización, manuales de usuario, que pueden participar del proceso de atención al cliente y que te permitirán mejorar el mismo y alcanzar la fidelización de clientes.