Resultados de aprendizaje
Con el módulo de Servicios de Información Turística se pretende alcanzar los siguientes resultados de aprendizaje:
- Describe los sistemas de información turística, discriminando las características específicas de éstos según actividades turísticas y territorios.
- Define los diferentes tipos de oficinas de información turística reconociendo sus fines específicos.
- Estructura cada sistema de información turística organizando los recursos necesarios.
- Diseña el plan de atención al público de un sistema de información turística adecuando el organigrama y resto de recursos.
- Comunica los productos y servicios de los sistemas de información difundiendo las tareas realizados por éstos.
Los objetivos generales correspondientes al perfil profesional de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticasen relación a este Módulo son:
d) Identificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero.
h) Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas.
j) Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones postventa, seleccionando las técnicas apropiadas para la aplicación de los protocolos de calidad.
k) Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados.
n) Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados.