# Ejercicios resueltos

Para practicar los contenidos del tema, te proponemos que leas la siguiente reclamación y contestes después a las cuestiones que te planteamos:

Moviltel Servicio de atención al Cliente Antonio José López Briceño DNI: 33566678T Teléfono móvil: 602465575 Dirección: Arabial Nº 59, Granada Estimados Señores: Mediante la presente me dirijo a Uds. con el motivo de presentarles una reclamación formal por una inadecuada facturación en su servicio de telefonía móvil y ADSL que tengo contratado en su empresa. El día 29 de abril del año en curso se me cortó el servicio de ADSL, así que contacté con los operadores de Call Center y estos me dijeron que estaría así durante unos 5 ó 6 días ya que estaban probando una nueva tecnología que les permitiría brindar un mejor servicio. No obstante el servicio de ADSL no se restableció. Llamé en reiteradas ocasiones al servicio de Call Center y estos me aseguraron que el servicio no tardaba en restablecerse y que era un incidente general ,por lo que no se cobraría a los usuarios los días que se hubieren visto afectados. A inicios del mes de junio me quedo muy sorprendido porque llega a mi domicilio una factura por un importe de 298 euros, supuestamente por un plan de telefonía móvil y ADSL diferente al que contraté y todavía por importes correspondientes a llamadas hacia diversos números que desconozco, las cuales jamás realicé. Al contactar nuevamente con el servicio de Call Center me dijeron que este tipo de situaciones se soluciona mediante una reclamación escrita vía fax , por lo que, por eso, este documento ha llegado a sus manos. Por cuestiones de trabajo necesito acceso a Internet y como su empresa no ha podido dar solución a mi problema y además ha tenido un error de facturación tanto en las llamadas como en el plan contratado, mis peticiones son las siguientes: 1.- Darme de baja del servicio de su empresa, ya que me veo obligado a recurrir a otra compañía. 2.- La devolución del dinero que he pagado por demás , puesto que la factura realizada no corresponde ni al plan contratado ni tiene relación con las llamadas realizadas por mi persona. Espero que mi reclamación sea atendida a la brevedad posible, sin que me vea en la necesidad de recurrir a vías judiciales. De no ser así, me veré obligado a solicitar una justa indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Adjunto a la presente: 1.- Copia del contrato de servicio de telefonía y ADSL. 2.- Fotocopia de DNI 3.- Fotocopia de la factura y el recibo bancario por el pago de los cargos facturados erróneamente. Atentamente Antonio José López Briceño

## Pregunta de Elección Múltiple

### Pregunta

1. ¿Quién presenta la reclamación?

#### Respuestas

Opción 1

La empresa Moviltel a un cliente, por impago de una factura.

Opción 2

Un cliente a la compañía de telefonía, por un cobro abusivo en la última factura.

Opción 3

Un cliente a la compañía de telefonía, por un corte en la línea y el cobro de otros servicios distintos a los contratados.

#### Retroalimentación

No es correcto.
No es correcto.
Correcto.

#### Solución

1. Incorrecto (Retroalimentación)
2. Incorrecto (Retroalimentación)
3. Opción correcta (Retroalimentación)

### Pregunta

2. ¿Qué se solicita en la reclamación?

#### Respuestas

Opción 1

La devolución del dinero pagado y la baja como cliente en la compañía.

Opción 2

La devolución del dinero pagado y el restablecimiento del servicio contratado.

Opción 3

La devolución del dinero pagado y una compensación por las molestias causadas al cliente.

#### Retroalimentación

Correcto.
No es correcto.
No es correcto.

#### Solución

1. Opción correcta (Retroalimentación)
2. Incorrecto (Retroalimentación)
3. Incorrecto (Retroalimentación)

### Pregunta

3. ¿A quién se presenta la reclamación?

#### Respuestas

Opción 1

A una compañía de telefonía, por una deficiencia en el servicio contratado y un cobro erróneo.

Opción 2

A un cliente, por el retardo en el pago de un servicio contratado, al que se le informa del próximo corte en el servicio de ADSL.

Opción 3

La devolución del dinero pagado y la baja como cliente en la compañía.

#### Retroalimentación

Correcto.
No es correcto.
Correcto.

#### Solución

1. Opción correcta (Retroalimentación)
2. Incorrecto (Retroalimentación)
3. Incorrecto (Retroalimentación)

## Actividad de Espacios en Blanco

Completa el siguiente texto con las palabras que consideres más apropiadas:
La carta de Antonio J. López Briceño es una Rellenar huecos (1): JXUwMDJhJXUwMDE3JXUwMDA2JXUwMDBmJXUwMDBkJXUwMDBjJXUwMDBjJXUwMDAyJXUwMDBhJXUw MDlhJXUwMDlk , porque en ella un usuario expone una Rellenar huecos (2): JXUwMDI5JXUwMDA0JXUwMDEwJXUwMDBmJXUwMDBi contra una empresa de telefonía sobre un mal servicio prestado y un cobro Rellenar huecos (3): JXUwMDMxJXUwMDA3JXUwMDBhJXUwMDAxJXUwMDA3JXUwMDBiJXUwMDBkJXUwMDBi en un servicio contratado. Para ello, aporta una Rellenar huecos (4): JXUwMDNjJXUwMDBiJXUwMDBjJXUwMDE2JXUwMDE4JXUwMDA4JXUwMDBiJXUwMDFhJXUwMDE1JXUw MDAyJXUwMDBhJXUwMDlhJXUwMDlk (fotocopias del contrato, DNI, factura y recibo bancario) e incorpora la solicitud de una Rellenar huecos (5): JXUwMDNiJXUwMDBjJXUwMDAyJXUwMDFkJXUwMDE1JXUwMDBiJXUwMDFkJXUwMDEyJXUwMDAyJXUw MDBhJXUwMDlhJXUwMDlk : la devolución del dinero cobrado.

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