Ejercicios resueltos
Para practicar los contenidos del tema, te proponemos que leas la siguiente reclamación y contestes después a las cuestiones que te planteamos:
Moviltel
Antonio José López Briceño
Estimados Señores:
Mediante la presente me dirijo a Uds. con el motivo de presentarles una reclamación formal por una inadecuada facturación en su servicio de telefonía móvil y ADSL que tengo contratado en su empresa. El día 29 de abril del año en curso se me cortó el servicio de ADSL, así que contacté con los operadores de Call Center y estos me dijeron que estaría así durante unos 5 ó 6 días ya que estaban probando una nueva tecnología que les permitiría brindar un mejor servicio. No obstante el servicio de ADSL no se restableció. Llamé en reiteradas ocasiones al servicio de Call Center y estos me aseguraron que el servicio no tardaba en restablecerse y que era un incidente general ,por lo que no se cobraría a los usuarios los días que se hubieren visto afectados. A inicios del mes de junio me quedo muy sorprendido porque llega a mi domicilio una factura por un importe de 298 euros, supuestamente por un plan de telefonía móvil y ADSL diferente al que contraté y todavía por importes correspondientes a llamadas hacia diversos números que desconozco, las cuales jamás realicé. Al contactar nuevamente con el servicio de Call Center me dijeron que este tipo de situaciones se soluciona mediante una reclamación escrita vía fax , por lo que, por eso, este documento ha llegado a sus manos. Por cuestiones de trabajo necesito acceso a Internet y como su empresa no ha podido dar solución a mi problema y además ha tenido un error de facturación tanto en las llamadas como en el plan contratado, mis peticiones son las siguientes:
Espero que mi reclamación sea atendida a la brevedad posible, sin que me vea en la necesidad de recurrir a vías judiciales. De no ser así, me veré obligado a solicitar una justa indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Adjunto a la presente:
Atentamente
Antonio José López Briceño |

Pregunta de Elección Múltiple
