Contenidos y secuenciación temporal

Los contenidos de cada unidad de trabajo y sus fechas recomendadas de realización son las siguientes:

UD 01. Intermediación en la venta de transporte. Fecha recomendada de inicio (01/10/2014)

  1. La intermediación en la venta de transporte aéreo.
    1. Características generales del transporte aéreo.
    2. Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo.
    3. Clasificación de las compañías aéreas.
    4. Tarifas aéreas:concepto, ámbito de aplicación , validez.
    5. Impuestos y tasas aéreas.
    6. Normativa vigente del transporte aéreo.
    7. Derechos y deberes de usuarios y transporte aéreo.
  2. La intermediación en la venta del transporte marítimo.Características generales del transporte marítimo.
    1. Los puertos.Características generales.
      1. Los barcos. Caracteríticas generales.
    2. Principales organismos y convenios que regulan el tráfico marítimo.
    3. Clasificación de los servicios marítimos ofertados en las agencias de viajes.
      1. Transporte marítimo regular.
      2. Transporte marítimo turístico.
    4. Cruceros.
    5. Tarifas marítimas nacionales. Impuestos y tasas.
    6. Normativa vigente del transporte marítimo.
    7. Derechos y deberes de usuarios y transportistas.
  3. La intermediación en la venta de transporte ferroviario. Características generales del transporte ferroviario.
    1. La oferta ferroviaria en España. Renfe y Feve.
    2. La oferta ferroviaria en la Unión Europea.
    3. Tarifas ferroviarias nacionales.
    4. Tarifas ferroviarias en la Unión Europea.
    5. Normativa vigente del transporte ferroviario.
    6. Derechos y deberes de usuarios y transportistas.
  4. La intermediación en la venta de transporte por carretera.Características generales del transporte por carretera.
    1. Clasificación del transporte por carretera.
    2. Principales tarifas aplicables.
    3. Normativa vigente del transporte por carretera.
    4. Derechos y deberes de ususarios y transportistas.
  5. Concepto y caracterización de las agencias virtuales.
    1. Productos y servicios ofertados en las agencias virtuales.
    2. Caracterización de la venta por Internet.
    3. Normativa vigente en materia de comercio electrónico.
UD 02. Intermediación en la venta de alojamientos turísticos. Viajes combinados y otros servicios turísticos. Fecha recomendada de inicio (01/12/2014)

  1. Intermediación en la venta de alojamientos turísticos.
    1. Alojamientos turísticos hoteleros.Concepto y caracterización
      1. Alojamientos turísticos hoteleros. Tipología.
    2. Alojamientos turísticos extraholeleros.Concepto, caracterización y tipología.
      1. Alojamientos turísticos extrahoteleros. Caracterización y tipología.
    3. Productos y servicios ofertados por los alojamiento turísticos.
      1. Productos y servicios ofertados por los alojamientos turistico: talonarios de hotel.
    1. Tarifas y condiciones de venta I.
      1. Tarifas y condiciones de venta II.
    2. Normativa vigente en los alojamientos turísticos.
  2. Intermediación en la venta de viajes combinados.
    1. Programas de viajes combinados. Modalidades.
    2. Principales productos y proveedores.
  3. Intermediación en la venta de otros servicios turísticos.
    1. Caracterización, tarifas y condiciones de los servicios ofertados I.
      1. Caracterización, tarifas y condiciones de los servicios ofertados II.
  4. Los sistemas globlales de distribución.Concepto y caracterización.
    1. Funciones.
    2. Principales productos ofertados por los GDS.
UD 03. Técnicas de ventas. Fecha recomendada de inicio (05/02/2015)

  1. El cliente de los servicios turísticos.
    1. Necesidades y motivos de compra.
    2. Tipologías de clientes.
    3. Métodos en la indagación de necesidades y deseos del cliente.
  2. Técnicas de venta.
    1. Valoración de la importancia de las técnicas de gestión comercial de las agencias de viajes.
    2. Principios básicos.
    3. El lenguaje del cuerpo.
    4. Etapas de la venta de servicios turísticos.
      1. Fases de preparación: crear el clima adecuado.
      2. Fases de presentación o apertura.
      3. Fases de argumentación, objeciones y dudas.
      4. Fases de cierre.
    5. Proceso en la presentación del producto/servicio.
    6. La venta telefónica. Procedimiento.
  3. La negociación.
    1. Proceso de negociación en agencias de viajes.
    2. Técnicas de negociación utilizadas en el sector de la intermedicación turística.
UD 04. Procedimientos de reserva, emisión y venta de servicios turísticos. Fecha recomendada de inicio (12/03/2015)

  1.  Fuentes de información para la venta de los servicios turísticos en agencias de viajes.
  2. ccaracterización, tipologías y uso.
  3. Fuentes de información en la intermediación de los medios de transporte.
  4. Fuentes de información en la intermediación de los alojamientos turísticos y otros servicios.
  5. Sistemas de reservas de productos/servicios turísticos. Tipos y funciones.
    1. Sistemas de reservas en los medios de transporte.
    2. Sistemas de reservas en alojamientos turísticos y otros servicios turísticos.
    3. Normativa vigente a aplicar en los sistemas de reservas.
  6. Información y asesoramiento sobre servicios/ productos.
    1. Condiciones específicas, tarifas y destinos.
  7. Equipos informáticos, terminales y programas de gestión en agencias de viajes.
    1. Equipos informáticos, terminales y programas de gestión en agencias de viajes.
    2. Operativa de reservas de productos/servicios utilizando una aplicación informática.
  8. La calidad en la venta de servicios turísticos en agencias de viajes.
    1. Concepto y caracterización de calidad.
    2. Modelo de gestión de calidad.
    3. Estándares de servicios de calidad.
    4. Organismos en materia de calidad. Certificados de calidad.
UD 05. Operaciones de cierre y post-venta de servicios turísticos. Fecha recomendada de inicio (30/04/2015)
  1. Caracterización de la documentación a utilizar en la intermediación turística.
    1. Tipología y funciones de la documentación a utilizar en la intermediación I.
      1. Tipología y funciones de la documentación a utilizar en la intermediación II
      2. Tipología y funciones de la documentación a utilizar en la intermediación III
      3. Documentación a utilizar en la intermediación turística.El contrato de viajes combinados.
      4. Documentación a utilizar en la intermediación turística. Bonos.
      5. Documentación a utilizar en la intermediación turística. Billetes.
    2. Procedimiento de emisión: bonos, billetes, pasajes y títulos de transporte.Localizadores.
    3. Procedimiento de cancelación de servicios sueltos.
    4. Procedimiento de cancelación de un viaje combinado. Aplicación de la normativa.
  2. Caracterización, funciones y tipología de los documentos de venta. Factura, recibos y albaranes.
    1. Procedimiento de facturación. Aplicación de gastos de gestión.
  3. Sistemas y formas de cobros de servicios turísticos. Política de crédito. Riesgos.
  4. Instrucciones previas al servicio de un viaje combinado.
    1. Información adicional previa a un servicio.
  5. Procesos de postventa y valoración desde un punto de vista comercial y de fidelización de clientes.
  6. Aplicaciones informáticas, terminales y GDS.

Se recomienda una fecha límite de entrega de cada tarea y cuestionario igual a la fecha de comienzo recomendada de la unidad siguiente.