Criterios y proceso de evaluación
Criterios de evaluación.
Los aspectos principales de la evaluación de este módulo los encontrarás pinchando aquí.
Para el cálculo de la nota media de las distintas evaluaciones se tendrán en cuenta las tareas entregadas con anterioridad al 26 de enero para la evaluación de febrero (hasta las 23:59 horas del 25 de enero) y al 1 de junio para la evaluación de junio y total del curso (hasta las 23:59 horas del 31 de mayo). En el caso de los cuestionarios online, se tendrán en cuenta los entregados con anterioridad a la fecha de realización de la prueba presencial correspondiente a dicha evaluación.
Para determinar si se han alcanzado los resultados de aprendizaje, se seguirán los siguientes criterios de evaluación asociados a los diferentes resultados de aprendizaje:
RESULTADO DE APRENDIZAJE 1 |
Relaciona distintos tipos de servicios en agencias de viajes analizando y caracterizando los elementos que los componen. |
CRITERIOS DE EVALUACIÓN |
a) Se han identificado y caracterizado los distintos medios de transporte suceptibles de ser vendidos en las agencias de viajes. b) Se han identificado los principales proveedores de transporte y los productos/ servicios que ofertan. c) Se han analizado las pjrincipales tarifas y las condiciones del servicio, así com los impuestos y tasas que se les aplican. d) Se ha interpretado la normativa vigente aplicable al transporte de personas en diversos medios. e) Se han identificado y caracterizado los servicios / productos que ofertan y las tarifas que se aplican en el alojamiento turístico. f) Se ha interpretado la normativa básica de regulación de alojamiento turísticos.. g) Se ha caracterizado la venta de viajes combinados, así como los principales proveedores y productos del mercado. h) Se han caracterizado otros servicios susceptibles de ser vendiddos en las agencias de viajes, us tarifas y condiciones. i) Se han reconocido los principales sistemas globales de distribución. j) Se ha analizado la venta de servicios turísticos a través de internet y la función de las agencias virtuales. |
RESULTADO DE APRENDIZAJE 2 |
Aplica técnicas de venta de servicios turísticos a través de internet y la función de las agencias virtuales. |
CRITERIOS DE EVALUACIÓN |
a) Se han reconocido distintas tipologías de clientes, así como sus distintas necesidades y motivaciones en la compra de servicios turísticos. b) Se ha identificado los principios bñasicos de las técnicas de venta en las agencias de viajes. c) Se han reconocido los procesos en las distintas etapas de la venta en las agencias de viajes. d) Se han descrito el proceso de la negociación y aplicado las técnicas apropiadas. e) Se han reconocido los métodos para la venta telefónica. f) Se ha valorado la aplicación de técnicas de ventas como instrumento de la gestión comercial de las agencias de viajes. |
RESULTADO DE APRENDIZAJE 3 |
Realiza la venta de servicios, caracterizando y aplicando los procedimientos asociados. |
CRITERIOS DE EVALUACIÓN |
a) Se han identificado y caracterizado diversas fuentes de información utilizadas en la venta de servicios/ productos en agencias de viajes. b) se ha obtenido información sobre servicios/ productos, sus condiciones específicas, tarifas y sobre destinos. c) se ha asesorado al cliente sobre aspectos generales y específicos del producto/servicio o destino. d) se han caracterizado y aplicado los procesos de reservas y confirmación de servicios turísticos. e) Se ha descrito el procedimiento en cado de no - confirmación y se han ofrecido otras alternativas. f) Se ha seguido el protocolo establecido para la cumplimentación y archivo de la documentación. g) Se ha identificado y aplicado la normativa vigente. h) Se han aplicado sistemas informáticos, terminales y sistemas globales de distribución para la gestión de reservas. i) Se han identificado los parámetros de calidad del servicio de atención al cliente en las agencias de viajes. j) Se han aplicado técnicas de comunicación y atención al cliente específicas para la venta de servicios en agencias de viajes. |
RESULTADO DE APRENDIZAJE 4 |
Realiza operaciones de cierre y post-venta, describiendo y aplicando los procedimientos estandarizados. |
CRITERIOS DE EVALUACIÓN |
a) Se han caracterizado los diferentes tipos de documentos emitidos por las agencias para los prestatatios de los servicios. b) Se ha gestionado y emitido la documentación relativa a la venta de lso servicos/productos turísticos. c) Se ha formalizado el procedimiento de facturación de los servicos y emisión de la documentación relacionada. d) Se han caracterizado diversos sistemas y formas de cobro de servicios. e) Se han reconocido las variables que influyen en la politíca de crédito, teniendo en cuenta los posibles riesgos. f) Se ha identificado el procedimiento para la gestión de cancelaciones teniendo en cuenta la normativa vigente. g) Se ha caracterizado la información/instrucciones previas al viaje o servicio. h) Se han identificado los procesos relativos a la post-venta y a la fidelización de clientes. i) Se han aolicado y utilizado sistemas informáticos, terminales y sistemas globales de distribución para la emisión de la documentación. |
NOTAS A LOS CRITERIOS GENERALES:
- Las faltas de ortografía (incluidas las tildes) y los errores de expresión, tanto en las tareas como en las pruebas presenciales y en los foros, tendrán una penalización en la calificación.
- Los redondeos en las notas finales se harán a criterio del profesor del módulo.