Tarea online 7: Calidad Post-Venta

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Formación Profesional

C.F.G.S. Administración y Finanzas

Curso académico: 2017/2018

Comunicación y Atención al Cliente

Unidad 7: "El servicio post - venta"

Tarea 7: "Calidad Post-Venta"

¿Qué contenidos o resultados de aprendizaje trabajaremos?

Con esta tarea se intentará que captes la importancia que tiene el servicio post-venta  en una empresa. Un cliente satisfecho es un cliente fiel.

Para realizar está tarea deberás consultar los contenidos de la unidad 7, además de todo lo que se te indica en el apartado de "Información de interés".

Con esta tarea se contribuye a alcanzar el resultado del aprendizaje RA7: Organiza el servicio postventa, relacionándolo con la fidelización del cliente.

Con está tarea aprenderás:
  1. El valor del producto para el cliente.
  2. Las actividades del servicio post - venta.
  3. La relación con otros procesos.
  4. Los tipos de servicio post - venta.
  5. Las técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.