1.- Descripción de la tarea
Caso práctico
Ya tienes todo listo en la empresa, sólo te falta perfilar el servicio post-venta que quieres dar a tus clientes. Para ello, vas a analizar un producto o servicio que des, haciendo un seguimiento del mismo y con ello obtener unos datos que te podrán servir para fidelizar a los clientes.
¿Qué te pedimos que hagas?
Una vez pensado el producto o servicio de tu empresa que vas analizar:
- Deberás identificar su valor de compra, su valor de uso y su valor final (haz una breve explicación, máximo dos renglones por cada valoración).
- Identifica las acciones a realizar sobre ese producto para tener un buen servicio post - venta e identifica los tipos de servicios post - venta que consideres más adecuados para el mismo.
- Genera unos items para poder identificar un buen servicio post-venta valorándolos cuantitativamente.
Por último, como estamos inmersos en la calidad y mejora de los producto o servicios que se prestan, os pido que hagáis una reflexión sobre el módulo de Comunicación y Atención al Cliente, para ello contesta a estas preguntas (recordad que quiero vuestra opinión más sincera):
- ¿Te ha resultado fácil o difícil el módulo?
- ¿Has aprendido haciendo las tareas?
- ¿Crees que te puede servir en un presente o futuro lo que has aprendido para llevarlo a la práctica?
- ¿Qué propuestas de mejora se te ocurren?
- Valoración los ítems que te doy a continuación y que te dejaré como una plantilla para que los puedas evaluar.
Con ello yo intentaré mejorar y vosotros aprenderéis a analizar objetivamente la calidad.
No te olvides que podrás consultar para la resolución de la tarea "la Información de interés" de la tarea o en la propia unidad 7.
| Resultado de Aprendizaje CAC | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Las tareas del módulo desrrolladas han sido suficientes para adquirir los conocimientos necesarios sobre la comunicación y atención al cliente | |||||
| Criterios de Calificación | Escala de Valoración (valores entre paréntesis) | ||||
| Tarea 1 | Se ajusta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide la tarea. Se han utilizado herramientas muy prácticas (muy bien)(10) | Se ajunta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide, pero hay partes que me generan dudas. (bien) (5) | No se ajusta del todo a los contenidos. Ha servido para reforzar y aprender. Me ha costado un poco entender pero lo he resueltos satisfactoriamente (regular) (2,5) | No se ajusta del todo a los contenidos No me ha servido para reforzar. Me ha costado mucho entender. Ha sido muy teórica. (mal) (0) | máx. 10 |
| Tarea 2 | Se ajusta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide la tarea. Se han utilizado herramientas muy prácticas (muy bien)(10) | Se ajunta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide, pero hay partes que me generan dudas. (bien) (5) | No se ajusta del todo a los contenidos. Ha servido para reforzar y aprender. Me ha costado un poco entender pero lo he resueltos satisfactoriamente (regular) (2,5) | No se ajusta del todo a los contenidos No me ha servido para reforzar. Me ha costado mucho entender. Ha sido muy teórica. (mal) (0) | máx. 10 |
| Tarea 3 | Se ajusta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide la tarea. Se han utilizado herramientas muy prácticas (muy bien)(10) | Se ajunta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide, pero hay partes que me generan dudas. (bien) (5) | No se ajusta del todo a los contenidos. Ha servido para reforzar y aprender. Me ha costado un poco entender pero lo he resueltos satisfactoriamente (regular) (2,5) | No se ajusta del todo a los contenidos No me ha servido para reforzar. Me ha costado mucho entender. Ha sido muy teórica. (mal) (0) | máx. 10 |
| Tarea 4 | Se ajusta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide la tarea. Se han utilizado herramientas muy prácticas (muy bien)(10) | Se ajunta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide, pero hay partes que me generan dudas. (bien) (5) | No se ajusta del todo a los contenidos. Ha servido para reforzar y aprender. Me ha costado un poco entender pero lo he resueltos satisfactoriamente (regular) (2,5) | No se ajusta del todo a los contenidos No me ha servido para reforzar. Me ha costado mucho entender. Ha sido muy teórica. (mal) (0) | máx. 10 |
| Tarea 5 | Se ajusta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide la tarea. Se han utilizado herramientas muy prácticas (muy bien)(10) | Se ajunta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide, pero hay partes que me generan dudas. (bien) (5) | No se ajusta del todo a los contenidos. Ha servido para reforzar y aprender. Me ha costado un poco entender pero lo he resueltos satisfactoriamente (regular) (2,5) | No se ajusta del todo a los contenidos No me ha servido para reforzar. Me ha costado mucho entender. Ha sido muy teórica. (mal) (0) | máx. 10 |
| Tarea 6 | Se ajusta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide la tarea. Se han utilizado herramientas muy prácticas (muy bien)(10) | Se ajunta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide, pero hay partes que me generan dudas. (bien) (5) | No se ajusta del todo a los contenidos. Ha servido para reforzar y aprender. Me ha costado un poco entender pero lo he resueltos satisfactoriamente (regular) (2,5) | No se ajusta del todo a los contenidos No me ha servido para reforzar. Me ha costado mucho entender. Ha sido muy teórica. (mal) (0) | máx. 10 |
| Tarea 7 | Se ajusta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide la tarea. Se han utilizado herramientas muy prácticas (muy bien)(10) | Se ajunta a los contenidos de la unidad. Ha servido para reforzar y aprender. Es fácil de entender lo que pide, pero hay partes que me generan dudas. (bien) (5) | No se ajusta del todo a los contenidos. Ha servido para reforzar y aprender. Me ha costado un poco entender pero lo he resueltos satisfactoriamente (regular) (2,5) | No se ajusta del todo a los contenidos No me ha servido para reforzar. Me ha costado mucho entender. Ha sido muy teórica. (mal) (0) | máx. 10 |