3.- Evaluación de la tarea
Criterios de evaluación del módulo implicados
a) Se ha valorado la importancia del servicio posventa en los procesos comerciales.
b) Se han identificado los elementos que intervienen en la atención posventa.
c) Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y servicio posventa.
d) Se han aplicado los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio posventa y los elementos que intervienen en la fidelización del cliente.
e) Se han distinguido los momentos o fases que estructuran el proceso de posventa.
f) Se han utilizado las herramientas de gestión de un servicio posventa.
g) Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes.
h) Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio.
i) Se han detectado y solventado los errores producidos en la prestación del servicio.
j) Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas.
¿Cómo valoramos y puntuamos tu tarea?
| Rúbrica de la tarea | ||||
|---|---|---|---|---|
| Items | Escala de Valoración (valores entre paréntesis) | Puntos | ||
| Resolución adecuada de la tarea | Contenido y adecuación (3 puntos) | Correcta Presentación (1,5 puntos) | máx.4,5 | |
| Generación de los Items | Adecuación de los ítems (1,5 puntos) |
Redacción de los mismos (2 puntos) | máx.3,5 | |
| Valoración del Módulo | Redacción y diseño de entrega (1,25 puntos) | Puntuación a los items de las tareas (0,75 puntos) | máx. 2 | |