Contenidos y secuenciación temporal

Los contenidos de cada unidad de trabajo y sus fechas recomendadas de realización son las siguientes:

U1. Los diferentes tipos de entidades de intermedicación turística. Fecha de inicio recomendada: 01/10/2014
  1. Los diferentes tipos de entidades de intermediación turística.
  2. Las agencias de viajes.
    1. ¿Qué hacen las agencias de viajes?
    2. La especialización en las agencias de viajes.
    3. ¿Qué hacen las agencias de viajes?
  3. Las centrales de reserva.
  4. Los Sistemas de Distribución Global.
  5. El asociacionismo en el sector de la intermediación turística.
    1. Asociacionismo y grupos de gestión.
  6. ¿Existe una deontología profesional en el sector de la mediación?
U2. ¿Cómo se organiza una entidad de intermediación turística? Fecha de inicio recomendada: 03/11/2014
  1. La administración de las entidades de intermediación turística.
    1. Las funciones directivas.
    2. Las funciones básicas de la intermediación.
  2. La planificación: más vale prevenir que curar.
    1. ¿Cuáles son los elementos de la planificación?
    2. Los planes empresariales.
    3. Entonces, la planificación, ¿sirve para algo?
  3. La organización de las empresas de intermediación.
    1. La estructura organizativa de la empresa.
    2. ¿Cómo nacen los departamentos?
    3. Quién es quién en la organización: los organigramas de puestos y funciones.
U3. La rentabilidad y su control en las empresas de intermediación. Fecha de inicio recomendada: 15/12/2014
  1. Gestión económica y gestión financiera de las entidades de intermediación: ¿en qué se diferencian?
    1. La contabilidad. Conceptos y funciones.
    2. El funcionamiento básico de la contabilidad.
    3. Las cuentas anuales. Estructura y funcionamiento.
    4. ¿Qué es el patrimonio?
    5. El presupuesto: para qué sirve.
  2. Estructura económica y estructura financiera de las entidades de intermediación.
    1. La financiación de las entidades de intermediación: ¿de dónde sale el dinero?
    2. ¿Cuál es la mejor forma de financiación para las entidades de intermediación?
    3. La función de las inversiones en las entidades de intermediación.
  3. El análisis de la situación de las empresas de intermediación.
    1. La rentabilidad de la agencia de viajes: ¿cómo se mide?
    2. Los costes en la agencia de viajes.
    3. El análisis económico y financiero: ¿qué información aporta?
    4. Los resultados en las empresas de intermediación.
  4. Ayudando a gestionar la agencia de viajes: aplicaciones informáticas.
U4. La gestión administrativa y comercial de las empresas de intermediación turistica . Fecha de inicio recomendada: 26/01/2015
  1. Las relaciones de las entidades de intermediación con los proveedores.
    1. ¿Cómo se trabaja con las empresas de alojamiento?
    2. Procesos derivados de la relación con las compañías de transporte.
    3. La gestión de las relaciones con turoperadores y mayoristas.
    4. ¿Qué ocurre con otro tipos de proveedores?
    5. El IVA en las agencias de viajes.
  2. La relación con los clientes, ¿qué procesos origina?
    1. Los medios de pago en las empresas de intermediación turística.
    2. El proceso de venta.
  3. Más sobre la gestión administrativa de las entidades de intermediación.
    1. La documentación generada en las entidades de interemediación turística.
    2. El control de cajas y bancos: cómo analizar la información bancaria.
    3. ¿Qué hacemos con los impagos y devoluciones?
    4. Organizando los almacenes: inventarios y control de existencias.
  4. Herramientas informáticas para la gestión de la empresa
U5.La calidad en los servicios de intermediación turística. Fecha de inicio recomendada: 09/03/2015
  1. La dirección de equipos de trabajo: una de las funciones directivas.
    1. Sistemas de dirección.
    2. Tipos de liderazgo.
  2. La organización del personal de las empresas de intermediación turística.
    1. Métodos para la definición de puestos.
    2. La selección del personal.
    3. Métodos de selección.
    4. Selección e integración del personal.
    5. Organización del personal.
  3. La motivación del personal.
    1. Técnicas de motivación.
    2. La formación continua.
U6. Los sistemas de seguridad. Fecha de inicio recomendada: 20/04/2015
  1. Una vez más, ¿qué es esto de la calidad?
    1. La historia de la calidad.
    2. Qué hay que saber cuándo hablamos de calidad.
    3. Cómo se aplica la calidad en el sector turístico.
  2. La gestión de la calidad en las empresas de intermediación turística.
    1. Qué ventajas tiene para las agencias de viajes.
    2. Las etapas de la gestión de la calidad.
    3. Los sistemas de calidad.
    4. La Calidad Total.
    5. Certificaciones en las agencias de viajes.
  3. El seguimiento y control de la calidad.
    1. Las auditorías de calidad.

 

Se recomienda una fecha límite de entrega de cada tarea y cuestionario igual a la fecha de comienzo recomendada de la unidad siguiente.