1.- Descripción de la tarea
Caso práctico
Ya has leído con atención todos los contenidos de la unidad, y eso, unido a la posible experiencia que tengas como cliente de agencias de viajes te va a poder facilitar la realización de esta tarea.
Porque, ¿qué vas a hacer en esta tarea? Pues mirar con nuevos ojos, mucho más profesionales, los folletos en los que las agencias de viajes ofertan al público sus viajes.
¡Adelante con la tarea!
¿Qué te pedimos que hagas?
IEDATravel es la división de viajes de GPTEventos, con licencia de agencia mayorista-minorista. Esta mañana han recibido un par de correos de clientes pidiendo información sobre posibles viajes:
Y ahora empieza tu tarea. Pero, como siempre, vamos por partes:
Elección de los viajes
Escoge un viaje adecuado para Tomás y otro para Lucía. En la "Información de interés" tienes varios enlaces que te van a ayudar a escogerlo.
Elige una oferta de viaje para Tomás y otra para Lucía de acuerdo con su perfil. De cada uno de ellos debes decir el nombre de la mayorista, el destino, y justificar su elección en función del perfil de los clientes, explicando brevemente el programa.
Análisis de los folletos
Justificada la elección, elige solo una de las dos propuestas que has hecho. Y sobre ella debes:
- Identificar todos los elementos que, como has leído en los contenidos, forman parte del viaje combinado.
- Por otro lado, comprueba y muestra si el folleto contiene toda la información que debe conocer el cliente.
Análisis de los contratos
Un análisis especial merece el apartado de la contratación. El 28 de diciembre entró en vigor una nueva normativa para adaptar la directiva europea relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, que debía modificar el marco legal de los derechos de los viajeros como consumidores. Es el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
Comprueba las modificaciones que ha habido respecto a las condiciones que, según los contenidos, se han producido. ¿Aparecen recogidas en el contrato del viaje que has escogido?
En cuanto a los seguros que se proponen, ¿recogen las modificaciones de la ley?
Puedes usar la herramienta de presentación que prefieras, pero la explicación debe ser grabada con tu voz, ampliando la información que se pide en la tarea. El enlace a la grabación debe estar incluido dentro de la presentación, que es lo que debes enviar a la plataforma. Solo en el caso de que uses una herramienta online debes usar la plantilla para incluir el enlace de la presentación.