Capacidades terminales

Con carácter particular, se establecen los objetivos específicos que cada alumno deberá alcanzar en el desarrollo de los distintos créditos que componen el Módulo, y que se programan dentro del estudio de cada unidad. Sin embargo, con carácter general, consideramos para el módulo de Gestión Comercial y Servicio al Cliente los siguientes objetivos: 

• Analizar los sistemas y medios de circulación de la información y documentación para definir la organización administrativa más adecuada a cada empresa u organismo en función de la actividad y características, y de los medios y equipos de oficina e informáticos.
• Aplicar las técnicas de comunicación oral para informar, atender, asesorar, comunicar, transmitir y resolver cualquier consulta, problema o incidencia derivada de la actividad comercial o servicio de atención y trato directo con el público y usuario, tanto en empresas como en organismos públicos y privados.
• Analizar el proceso de comercialización de productos y servicios, para organizar, administrar y supervisar la gestión comercial de los mismos.

Las capacidades terminales correspondientes al perfil profesional de Técnico Superior en Administración y Finanzas en relación a este Módulo son:

1. Aplicar técnicas de comunicación y habilidades sociales en situaciones de atención al cliente y operaciones comerciales.
2. Analizar y aplicar métodos adecuados en la negociación de las condiciones de contratación y venta de productos o servicios.
3. Analizar y aplicar procesos y procedimientos de administración y gestión, de información y documentación, en un departamento de atención al cliente o de comercialización de productos y/o servicios.
4. Aplicar procedimientos para obtener y procesar información necesaria en el desarrollo de los procesos de gestión comercial y de atención al cliente.
5. Analizar aspectos básicos que configuran el marketing aplicado en la gestión comercial.
6. Analizar y aplicar métodos de motivación y relación en el entorno laboral.