Contenidos y secuenciación temporal
Los contenidos de cada unidad de trabajo y sus fechas recomendadas de realización son las siguientes:
UD1: Técnicas de Comunicación, atención y negociación aplicadas. Organización del departamento comercial.
Fecha recomendada de inicio: Apertura de la plataforma
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- Las técnicas de comunicación: importancia y características.
- Las técnicas de comunicación
- Las técnicas de protocolo
- Las técnicas de negociación
- Habilidades sociales y motivación del personal.
- Las habilidades sociales
- La asertividad
- La motivación en el entorno laboral
- El departamento comercial y los flujos de información.
- La organización del departamento comercial
- La gestión del personal del departamento comercial
- El tratamiento de la información
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UD 02: Principios y fundamentos del Marketing. Derechos del cliente - consumidor.
Fecha recomendada de inicio: 09/12/2014
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- La filosofía del marketing. (Hasta este tema inclusive entra en el primer cuatrimestre)
- Los elementos del marketing.
- La faceta estratégica del marketing.
- El marketing operativo.
- La investigación de mercado.
- El marketing de producto y el marketing de servicios.
- La comunicación de la empresa. (A partir de este tema empieza el segundo cuatrimestre)
- La publicidad.
- La promoción de ventas.
- Las relaciones públicas.
- El marketing directo
- Los derechos de los consumidores.
- El departamento de atención al cliente.
- Los derechos del consumidor.
- Los organismos de protección del consumidor.
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UD 3:Proceso de comercialización. Fecha recomendada de inicio: 6/04/2015 |
- Etapas de la comercialización de los productos.
- Prepararse para la acción.
- Identificación de las necesidades.
- Argumentar la venta y las objeciones del cliente.
- Cierre y feedback de la venta.
- Las técnicas de venta.
- La historia de la venta.
- Las técnicas de venta.
- Las nuevas filosofías de venta.
- La legislación aplicada a la venta.
- Características y contenidos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto 1/2007)
- Aplicaciones de la Ley en los productos desde la perspectiva del consumidor
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Se recomienda no comenzar una unidad sin haber entregado las tareas de la unidad anterior. Las fechas límite de entrega de cada tarea y cuestionario recomendadas, son iguales a las fechas de comienzo recomendadas de la unidad siguiente.
En la evaluación de febrero, se calificarán la unidad 1 y el primer Tema de la Unidad Temática 2, titulada "La filosofía del marketing".Y en la evaluación de junio todas las unidades, a excepción de aquellos alumnos que hubieran eliminado materia, en cuyo caso se calificarían los temas 2 y 3 de la unidad didáctica 2 y la unidad didáctica 3.