Contenidos y secuenciación temporal

Los contenidos de cada unidad de trabajo y sus fechas recomendadas de realización son las siguientes:

UD1: Técnicas de Comunicación, atención y negociación aplicadas. Organización del departamento comercial.

Fecha recomendada de inicio: Apertura de la plataforma

  1. Las técnicas de comunicación: importancia y características.
    1. Las técnicas de comunicación
    2. Las técnicas de protocolo
    3. Las técnicas de negociación
  2. Habilidades sociales y motivación del personal.
    1. Las habilidades sociales
    2. La asertividad
    3. La motivación en el entorno laboral
  3. El departamento comercial y los flujos de información.
    1. La organización del departamento comercial
    2. La gestión del personal del departamento comercial
    3. El tratamiento de la información

 

 

UD 02: Principios y fundamentos del Marketing. Derechos del cliente - consumidor. 

Fecha recomendada de inicio: 09/12/2014

  1. La filosofía del marketing. (Hasta este tema inclusive entra en el primer cuatrimestre)
    1. Los elementos del marketing.
    2. La faceta estratégica del marketing.
    3. El marketing operativo.
    4. La investigación de mercado.
    5. El marketing de producto y el marketing de servicios.
  2. La comunicación de la empresa. (A partir de este tema empieza el segundo cuatrimestre)
    1. La publicidad.
    2. La promoción de ventas.
    3. Las relaciones públicas.
    4. El marketing directo
  3. Los derechos de los consumidores.
    1. El departamento de atención al cliente.
    2. Los derechos del consumidor.
    3. Los organismos de protección del consumidor.

 

UD 3:Proceso de comercialización. Fecha recomendada de inicio: 6/04/2015
  1. Etapas de la comercialización de los productos.
    1. Prepararse para la acción.
    2. Identificación de las necesidades.
    3. Argumentar la venta y las objeciones del cliente.
    4. Cierre y feedback de la venta.
  2. Las técnicas de venta.
    1. La historia de la venta.
    2. Las técnicas de venta.
    3. Las nuevas filosofías de venta.
  3. La legislación aplicada a la venta.
    1. Características y contenidos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto 1/2007)
    2. Aplicaciones de la Ley en los productos desde la perspectiva del consumidor

 

Se recomienda no comenzar una unidad sin haber entregado las tareas de la unidad anterior. Las fechas límite de entrega de cada tarea y cuestionario recomendadas, son iguales a las fechas de comienzo recomendadas de la unidad siguiente.

En la evaluación de febrero, se calificarán la unidad 1 y el primer Tema de la Unidad Temática 2, titulada "La filosofía del marketing".Y en la evaluación de junio todas las unidades, a excepción de aquellos alumnos que hubieran eliminado materia, en cuyo caso se calificarían los temas 2 y 3 de la unidad didáctica 2 y la unidad didáctica 3