4.2. Rasgos del lenguaje empresarial y laboral

En el mundo laboral, la comunicación se establece en niveles diferentes y cada uno de ellos implica rasgos distintos. En una empresa, por ejemplo, se suelen establecer relaciones jerárquicas y eso influye en el lenguaje. No se expresan igual los trabajadores entre sí que con sus jefes, ni los accionistas o altos cargos cuando están en su contexto propio. Fíjate en este ejemplo. Aunque se trata de un corto de ficción, podemos rastrear en él actitudes de comunicación distintas en función de ese orden jerárquico que se establece en el mundo laboral.

La entrevista

Vídeo premiado en el certamen Notodofilmfest. Alojado en Youtube

Veamos qué direcciones puede tomar la comunicación en el ámbito laboral y empresarial y cómo son sus distintas redes.

Documento sin título

Tipos de comunicación laboral y empresarial

Por el canal:

• Oral: entrevista, charla de presentación...
• Escrita: informe, comunicado, contrato laboral, tablón de anuncios...
Por el contexto:

• Formal: carta de despido, comunicado de la empresa, etc.
• Informal: conversación, llamada telefónica...
Por las relaciones entre hablantes:

• Interna: comunicación entre trabajadores o miembros de una empresa .
• Externa: de la empresa con otras empresas o entidades o con la sociedad.
• Ascendente: desde puestos inferiores a superiores (por ejemplo, entre el trabajador y sus jefes).
• Descendente: desde puestos superiores a inferiores en la jerarquía (un responsable a sus trabajadores)
• Horizontal: entre puestos situados en la misma jerarquía (sindicatos, consejo de dirección).

 

Rasgos lingüísticos

A lo largo de este apartado hemos ido estudiando distintos tipo de texto del ámbito laboral y empresarial. Los ejemplos prácticos que te hemos presentado te habrán ayudado a localizar algunos rasgos distintivos. Vamos a resumirlos a continuación.

Actividad

Rasgos sintácticos

  • Tendencia a la frase concisa y con ausencia de elementos expresivos.
  • Prevalece la brevedad, sencillez y claridad.
  • En algunos textos formales la sintaxis se complica (por ejemplo, el contrato laboral)

Léxico y vocabulario

  • Tendencia a la precisión léxica: uso de palabras con sentido inequívoco.
  • Clichés y lexicalizaciones ("modelo de negocio")
  • Uso de siglas, abreviaturas y acrónimos (CCOO, pymes)
  • Anglicismos: business (negocio), lobby (grupo de presión), target (perfil de consumidor potencial)
  • Vocabulario metafórico o uso del vocabulario común con un sentido propio: "bolsa", "valores".
  • Eufemismos: "reajuste laboral " o "regulación de plantilla" para evitar decir "despido", "asesor comercial" o "promotor de ventas"en lugar de "vendedor", "recursos humanos" en lugar de "mano de obra", etc.

Rasgos morfosintácticos

  • Tendencia al uso de la tercera persona del singular.
  • Nuevas fórmulas de "comunicación incluyente" para evitar la discriminación sexista en el uso del lenguaje: "trabajadores y trabajadoras", "la plantilla" o "el personal" (en lugar del masculino "los trabajadores") o fórmulas como "tod@s", que ya hemos visto.

Rasgos textuales

  • En ocasiones, se da un gran formalismo textual: abundan los textos con una estructura básica fija (currículum, por ejemplo)
  • Presencia de elementos no estrictamente textuales: símbolos, gráficas, etc.

Conocimiento previo

Precisamente porque el mundo laboral y empresarial nos afecta de manera distinta, la palabra "empresa" puede presentar asociaciones o connotaciones muy distintas según la posición del hablante.

Valores asociados a la palabra "empresa"
Gráfico de creación propia

Cuestionario

Pregunta

Señala en cada caso qué rasgos definen mejor el tipo de comunicación que se establece.

1. Un agente de ventas presenta en una charla un nuevo producto a directivos de una empresa colaboradora.

Respuestas

oral, informal, externa, horizontal

oral, formal, interna, descendente

Pregunta

2. Un activista sindical dirige un discurso a los asistentes a una manifestación de protesta laboral.

Respuestas

oral, formal, descendente

oral, informal, horizontal

Pregunta

3. El jefe de personal dirige una carta de despido a un grupo de trabajadores.

Respuestas

escrita, formal, interna, descendente

escrita, formal, externa, horizontal

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Pregunta de Selección Múltiple

Pregunta

Señala los rasgos lingüísticos que sean de uso habitual en los textos del ámbito laboral y empresarial.

Respuestas

Palabras ambiguas e imprecisas

Uso de anglicismos (términos importados de la lengua inglesa)

Uso frecuente de la primera persona del singular

Especialmente en algunos tipos de textos escritos, como el currículum, el contrato o el informe, se da una tendencia al uso de estructuras y fórmulas fijas

Abundancia de elementos expresivos: interrogaciones, exclamaciones, emoticonos...

En los últimos tiempos, presencia del lenguaje "incluyente" que pretende evitar la expresión discriminatoria por el género.

Especialmente desde el mundo empresarial, uso de eufemismos para atenuar aspectos considerados negativos

Uso generalizado de una sintaxis muy complicada, con frases muy extensas y abundancia de subordinadas

Retroalimentación