3. La organización formal e informal
Existe en la empresa una organización planeada por la dirección o formal. También existe una organización espontánea o informal, consecuencia de las relaciones personales y afectivas entre los miembros de la organización. La organización informal y la formal conviven en las empresas. Para comprender el funcionamiento de la empresa, el líder debe conocer perfectamente ambas.
La estructura formal está constituida por la estructura intencional perfectamente definida y relativamente estable, es decir, se trata de la estructura empresarial que articula el funcionamiento de la empresa con sus niveles de autoridad, reparto de tareas, responsabilidad, canales de comunicación establecidos, etcétera. Para conseguir unas relaciones adecuadas entre las personas que forman una empresa y conseguir la eficacia en la producción, es necesario planear estas relaciones de una forma explícita u oficial; a esto es a lo que llamamos organización formal.
La dirección es comúnmente quien se encarga de su aprobación y quien la comunica al personal mediante organigramas, reglas, descripción de cargos, manuales de organización y procedimientos.
Un ejemplo de organización formal es la relación extrictamente laboral que se da entre las personas que trabajan en una empresa, como la que se establece entre el jefe y el trabajador dentro del propio trabajo.
 Organización formal
Fotografía de elaboración propia |
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Al margen de la estructura formal, surgen de forma espontánea, numerosos grupos, líderes, canales de comunicación... Esta estructura alternativa se denomina organización informal. Se define como una red de relaciones personales y sociales no establecidas por la dirección sino que se producen espontáneamente cuando las personas interactúan entre sí.
El comportamiento individual no puede ser adecuadamente comprendido sin tener en cuenta la organización informal de los grupos, así como las relaciones entre esa organización informal con la organización total. Existen patrones de relaciones, amistades y antagonismos, individuos que se identifican con unos grupos y que se alejan de otros y una gran variedad de relaciones en el trabajo o fuera de él. Esta organización se desarrolla a partir de la interacción impuesta y determinada por la organización formal.
El trabajo en el seno de una organización requiere, indiscutiblemente, la interacción entre los individuos. El surgimiento de esta organización informal suele deberse a:
- La existencia de relaciones personales entre distintos miembros de la estructura formal, no recogidos en la misma.
- Por la aparición de líderes espontáneos, en aspectos que no tienen que ver con la marcha cotidiana de la empresa.
- Como consecuencia de la existencia de un ambiente reivindicativo en materias de diversa índole.
Como consecuencia de esta organización informal, los canales de comunicación (canales informales) pueden funcionar de forma diferente, reafirmando la formación de líderes o jefes informales al margen de los jefes establecidos en la organización formal. En esta, la información no oficial se transmite por el "a mí me han dicho"... "oí el otro día"... que se transforman en rumores que tendrán mayor o menor trascendencia según sea la fuente que las emite por primera vez.
Un ejemplo de organización informal es el equipo de bolos de los empleados del banco, las relaciones entre dos compañeros de trabajo que juegan en el mismo equipo de fútbol o un jefe y un trabajador que estudiaron juntos.
Importante
Organización formal: Relaciones laborales, que se establecen de forma oficial entre los miembros de la empresa.
Organización informal: Relaciones sociales espontáneas que se desarrollan a partir de la organización formal y que son empleadas por los miembros de la empresa para satisfacer necesidades que la organización formal no atiende lo suficiente.
Veamos las diferencias entre la organización formal e informal:
| Organización formal | Organización informal |
| Se constituye oficialmente por la dirección | Se crea espontáneamente |
| La relación entre los miembros nace por el puesto de trabajo (son profesionales) | Los individuos de cada grupo informal se relacionan por intereses particulares: amistad, etc. |
| El mando lo ostenta la dirección | Existe un líder con una autoridad a veces, mayor que la de los jefes |
| Los canales de comunicación son oficiales | Se crean canales de comunicación informales |
| Objetivos: maximización de beneficios y otros | Objetivos particulares fuera y dentro de la empresa |
Caso de estudio
Caso de estudio
Pregunta PAU-25 2010
¿En qué consiste la organización informal?
