1.- Descripción de la tarea

Caso práctico

¿Has visto las aventuras que viven las protagonistas de la película de la portada? Seguro que si hubiesen contado con un guía como tú se hubiesen ahorrado muchos problemas. Como bien sabes entre las funciones principales de un guía está la de asistir a los viajeros en los desplazamientos e informarles sobre los requisitos de entrada y proporcionarles toda la información necesaria para que disfruten de sus vacaciones. ¡Te va tocar trabajar duro en esta tarea!

¿Qué te pedimos que hagas?

Ya tienes mucha experiencia trabajando como guía acompañante en viajes por Europa. Por eso la agencia para la que trabajas, Catai, te ha confiado un viaje muy especial que recorre Vietnam y Camboya. El vuelo hacia Hanoi sale desde Madrid por lo que vas a acompañar al grupo desde la ciudad de origen, que en este caso va a ser Málaga. Vas a tener que preparar la siguiente información:

  • En la estación de tren de Málaga María Zambrano debes hacer un recordatorio de la documentación necesaria para el viaje, requisitos de entrada, la moneda oficial del países visitados, consejos sanitarios y procedimiento de embarque en el tren AVE destino Madrid. Recuerda que debes personalizar la información en función del itinerario propuesto por la mayorista.
  • En el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas te encargarás hacer un recordatorio del procedimiento de embarque, haciendo especial hincapié en los artículos permitidos en el equipaje de mano, consejos de seguridad de cada uno de los países visitados, información sobre la puerta de embarque. 
  • Durante la visita a Hanoi a uno de tus turistas le roban la mochila. Vas a tener que echarle una mano para ayudarle a conseguir un pasaporte y seguir disfrutando del viaje. El resto del viaje transcurre sin más incidentes. Sin embargo, al llegar de vuelta al aeropuerto de  Adolfo Suárez Madrid Barajas, la maleta de uno de los viajeros no aparece. En este caso vas a suministrar la  información necesaria de los trámites que debe seguir y de los derechos que le asisten. 

¿Y cómo vas a presentar la tarea? Para las explicaciones en ambas terminales de transporte (estación de tren Málaga María Zambrano y aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas) debes grabarte en vídeo dando las explicaciones pertinentes, para la gestión de las incidencias debes presentar la información por escrito. En el apartado de  indicaciones de entrega encontrarás la plantilla que usarás para entregar la tarea, con indicaciones sobre la duración máxima de los vídeos. A la hora de dirigirte a tus clientes recuerda la importancia de ser respetuoso y tratarlos de usted. ¿Tienes dudas? Seguro que el siguiente tutorial te ayuda a entender mejor la tarea.

Vídeo de Olga Méndez Ruiz en YouTube